2019年，中國東方航空公司正式啟動“卓越行旅業(yè)計劃”，聚焦于地級市旅行社培訓資源不足的現(xiàn)狀，通過系統(tǒng)化賦能，助力行業(yè)合作伙伴實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。該計劃旨在搭建一個資源共享、互利共贏的平臺，填補了地級市旅行社在專業(yè)知識、服務(wù)能力和市場拓展方面的短板。

隨著航空旅游業(yè)的快速發(fā)展，地級市旅行社作為連接旅客與航空服務(wù)的重要紐帶，面臨著培訓體系不完善、專業(yè)人才稀缺等挑戰(zhàn)。東航“卓越行旅業(yè)計劃”通過提供定制化培訓課程、行業(yè)經(jīng)驗分享和實操指導(dǎo)，幫助旅行社提升產(chǎn)品設(shè)計、客戶服務(wù)和數(shù)字化運營能力。例如，計劃中包含了航空票務(wù)知識、旅游線路優(yōu)化、營銷技巧等模塊，確保參與者能夠快速適應(yīng)市場變化。

該計劃不僅強化了東航與旅行社的合作關(guān)系，還推動了區(qū)域旅游經(jīng)濟的均衡發(fā)展。通過覆蓋多個地級市，計劃已惠及數(shù)百家旅行社，顯著提高了其服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。未來，東航計劃進一步擴展培訓范圍，引入更多創(chuàng)新元素，為旅行業(yè)注入新活力。

“卓越行旅業(yè)計劃”是東航履行企業(yè)社會責任、促進行業(yè)協(xié)同發(fā)展的重要舉措，標志著航空與旅游融合邁上新臺階。